Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez CocoMuu, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que l’article soit inutilisé, en bon état et dans son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à : lunaorganics.shop@gmail.com

Les articles retournés doivent être propres, non abîmés et complets. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article reçu endommagé ou erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles endommagés ou problème de commande

Si votre article arrive endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et du colis. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles utilisés, salis, lavés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.